봉사륜리의 본질적특징과 역할에 대한 과학적인 리해를 확립하는것은 사회주의봉사사업을 철저히 근로인민대중의 복리증진에 이바지할수 있게 하기 위하여 실천적으로 제기되는 중요한 문제이다.
위대한
《사회주의나라일수록 례의도덕을 더 잘 지켜야 하며 봉사사업을 더 문명하게 하여야 합니다.》(《
봉사륜리란 봉사일군들이 량심에 의하여 자각적으로 지켜야 할 봉사도덕규범의 리치를 말한다. 다시말하여 인민대중의 자주적이며 창조적인 생활을 위한 봉사적요구를 훌륭히 실현하기 위하여 봉사부문에 종사하는 사람들이 자각적으로 지켜야 할 봉사도덕규범의 리치를 밝힌것이 봉사륜리이다.
봉사활동은 사회적분업, 직업활동의 한 형태이며 봉사륜리는 직업륜리의 한 형태이다.
사람은 로동활동을 통하여 생활수단을 마련하고 그것을 소비하면서 살아나간다. 그런데 사람들의 생활과정에 제기되는 물질문화적수요를 사람들이 자체로 충족시킬수도 있고 그렇지 못할 경우도 있다. 이로부터 사회적활동에서는 사람들이 혼자서 실현하기 힘든 물질문화적수요를 전문으로 맡아 봉사해주는 사회적분업이 형성되고 전문화되게 되였으며 사람들은 이러한 전문봉사를 통하여 자기들의 물질문화적수요를 충족시켜나가게 된다.
매 직업들에는 그에 종사하는 사람들의 고유한 사회적책임과 활동방식이 있는것만큼 사람들의 봉사적수요를 충족시켜주기 위한 사회적분업의 한 형태인 봉사활동분야에도 그에 종사하는 사람들이 자기의 사회적책임과 임무를 원만히 수행하기 위한 일정한 행동질서와 규칙, 즉 봉사활동규범들이 있게 된다. 봉사활동분야에 세워진 이러한 행동규범은 사람들의 봉사적수요를 원만히 충족시켜 그들의 보다 자주적이며 창조적인 물질문화적수요를 원만히 보장하여주기 위한 행동질서이고 규칙이다.
봉사활동분야에서 지켜야 할 행동규범에는 봉사조직과 관리, 그 실천에서 지켜야 할 봉사로동규정과 질서와 같은 규범뿐아니라 봉사활동과정에 량심적으로 지켜야 할 도덕규범들도 있게 된다. 그것은 봉사활동도 사람들의 사회적활동이며 사람들의 사회적활동이 이루어지는 모든 분야에는 도덕이 침투되여있기때문이다.
봉사활동은 봉사자들과 봉사수요자들간의 관계에서 이루어지는것만큼 그들이 서로 교제하는 과정에는 반드시 도덕적요구가 제기되게 된다. 즉 봉사자들이 봉사수요자들의 요구를 존중하고 그들을 친절하고 너그럽게 대하며 그들의 봉사적요구를 원만히 충족시켜주기 위하여 말과 행동을 어떻게 하여야 하겠는가 하는 행동질서와 규칙이 있게 된다.
봉사활동은 또한 일정한 봉사수단을 가지고 수요자들의 봉사적요구를 만족시켜주기 위한 과정인것만큼 봉사자들이 봉사수단을 어떻게 관리하고 리용하여 수요자들의 봉사적요구를 원만히 충족시켜주겠는가 하는데서 지켜야 할 행동질서와 규칙도 있게 된다.
봉사활동과정에 봉사자들이 봉사수단을 어떻게 리용하며 수요자들과의 관계를 어떻게 맺겠는가 하는 도덕적요구를 반영한 행동질서와 규칙이 바로 봉사도덕이다.
봉사도덕규범은 봉사자들의 활동과정에 체질화되여 그들의 고유한 봉사도덕품성으로 되게 되며 그것은 봉사자들의 봉사활동을 담보하는 중요한 도덕적요인으로 된다. 실례로 봉사성, 친절성과 같은 도덕품성은 봉사자들이 반드시 지녀야 할 가장 중요한 품성으로서 그것은 봉사도덕규범을 자각적으로 지켜나가는 과정에 체질화되고 내적인 특성으로 전환된것으로서 수요자들의 요구를 원만히 충족시켜주고 봉사활동의 성과를 담보하는 중요한 도덕품성이다.
봉사활동에서 봉사자들은 바로 이러한 봉사도덕품성을 지니고 봉사도덕규범을 지켜나가는 과정에 수요자들과의 건전하고 문명한 도덕적관계를 맺게 되며 자기의 사회적책임과 역할을 다해나가게 되다.
봉사륜리는 바로 봉사활동분야에서 봉사자들이 지켜야 할 이러한 봉사도덕규범과 봉사도덕품성, 봉사도덕적관계와 봉사활동의 도덕적리치를 밝힌것이다. 다시말하여 봉사자들이 수요자들과의 관계에서 왜 그들의 봉사적요구와 인격을 존중하고 친절하게 대하여야 하며 환경과 대상에 맞게 말과 행동을 어떻게 선택리용하며 고상한 봉사도덕품성을 지니기 위하여서는 어떻게 하여야 하는가, 불건전하고 부당한 관계를 배격하고 건전하고 문명한 봉사활동을 하기 위해서는 어떻게 하여야 하는가 하는것을 원리적으로 밝히는것이 바로 봉사륜리이다.
봉사륜리는 봉사활동분야에 한정되여 작용하는 직업도덕의 한 형태이지만 그것은 전반적인 사회의 일반적륜리가 봉사직업활동범위에 구체화된 륜리이다. 다시말하여 봉사륜리는 사회전반에 작용하는 륜리가 봉사직업활동에 구체화된것이고 그것의 보충으로 된다.
봉사륜리는 자기의 고유한 특징을 가지고있다.
봉사륜리의 특징은 우선 봉사자와 봉사를 받으려는 요구를 가진 사람들과의 관계에서 이루어진다는데 있다.
봉사륜리는 일정한 물질적 및 문화적수요를 가진 사람들 즉 봉사적수요를 가진 사람들을 대상으로 하여, 그들과의 교제를 동반하여 이루어지는 륜리이다. 다시말하여 일정한 봉사적수요를 가진 사람들과 봉사자들간의 호상접촉과정에서만 이루어지는 인륜도덕의 한 분야이다.
교육륜리가 교원과 학생, 학부형간의 관계에서 이루어지고 의학륜리가 보건일군들과 환자, 주민들간의 관계에서 이루어진다면 봉사륜리는 봉사수요자들과 봉사자들과의 교제과정에서 이루어지는 륜리이다.
이처럼 봉사륜리는 물질적 및 문화적수요를 충족시킬것을 요구하는 사람들과 봉사자들간의 교제과정에 이루어지는 륜리라는데 고유한 특징이 있다.
봉사륜리의 특징은 또한 수요자와 봉사자간의 권리와 의무의 관계 즉 봉사를 받을 권리와 봉사를 해주어야 할 의무의 관계속에서 이루어진다는데 있다.
봉사일군과 봉사받는 사람의 관계는 사람과 사람과의 관계로서 서로 평등하다. 때문에 봉사일군과 손님은 자기의 직무에 관계없이 서로 존중하여야 한다.
한편 봉사자와 봉사받는 사람사이에는 권리와 의무의 관계 즉 봉사를 받을 권리와 봉사를 해주어야 할 의무의 관계가 맺어진다고 볼수 있다.
봉사분야에서 봉사자들은 자기 분야의 봉사에 대한 수요를 가진 사람들을 존중하고 그들의 요구에 복종하며 그것을 실현시켜주기 위하여 노력하여야 할 직업상 특성을 가지게 된다. 백번 물음에 백번 웃으며 대답해야 하는것이 봉사일군의 품성이며 백번 요구에 백번 응해야 하는것이 봉사자들의 도덕적의무이다. 즉 봉사일군들은 다른 직업에 종사하는 사람들과는 달리 자기 분야의 봉사를 받기 위하여 찾아오는 사람들을 무조건 존중하며 그들의 정당한 요구에 복종해야 할 의무를 가지게 된다.
물론 일상생활에서 사람들 호상간에 서로 존중하고 그를 돕기 위하여 자기를 양보하는것은 초보적인 도덕적요구이다. 하지만 이러한 요구를 지키지 않을 때 사회적비난은 받을수 있으나 직접적으로 그 어떤 직무에서 일할수 없다는 평가는 받지 않는다.
그러나 봉사분야에서는 봉사자들이 수요자들을 항상 존중하고 자기를 낮추고 겸손하게 처신하며 그의 요구에 응하는것이 직업상 특성으로, 마땅한 봉사륜리로 되며 그 의무를 리행하지 않을 때에는 봉사일군의 자격이 없다는 평가를 받는다.
이런 의미에서 봉사일군은 손님과 《꼭같이 서고 앉을수 없는》 관계를 가진다고 말할수 있다. 리발사가 식당에 와서 식사를 할 때에는 접대원이 그를 공손하게 봉사하여야 하지만 반대로 접대원이 리발소에 가서 머리를 깎을 때에는 리발사가 그의 요구에 응하여 례절바르게 봉사하여주어야 한다.
그러므로 봉사수요자는 봉사일군에게 봉사를 요구할 권리를 가지고 봉사일군은 그의 요구에 따라 봉사를 제공할 의무를 지니며 그 요구가 정당하고 합리적인 조건에서 그를 거절할 권리가 없다.
봉사륜리는 봉사자와 수요자간의 이러한 의무와 권리의 관계속에서 이루어진다는데 그 특징이 있다.
봉사륜리의 특징은 또한 봉사자의 활동에서 일정한 봉사기교와 예술을 잘 살려나가는 과정에 더 잘 지켜진다는데 있다.
봉사활동에서는 반드시 봉사자와 수요자사이의 교제가 동반되는것으로 하여 봉사환경과 손님들의 특성에 따라 말과 행동의 차림새가 격식화되여있는것이 특징이다.
물론 도덕일반에서도 일정한 말과 행동의 갖춤새, 형식이 중요시되지만 봉사활동에서는 수요자의 요구에 대한 친절과 복종이 기본으로 되는것으로 하여 말과 행동에서의 특별한 기교와 예술이 동반되게 된다.
봉사활동에는 자기 분야에서만 고유하게 적용되는 봉사언어, 봉사동작이 있다. 봉사일군들은 언제나 자기 부문에 찾아오는 사람들을 《손님》이라고 정답게 부르며 《안녕하십니까?》, 《어서 오십시오》, 《미안합니다》, 《괜찮습니다》, 《안녕히 가십시오》, 《또 오십시오》와 같은 인사말들을 잘 쓰며 《어서》 등과 같은 표현, 존경토들을 붙여서 억양을 잘 살려서 말하여야 한다. 그리고 언제나 해당한 봉사동작의 규정과 질서에 맞게 일정한 봉사시설과 도구들을 위생문화적으로 능숙하게 다루면서 그들의 봉사적수요를 원만히 실현해주어야 한다.
바로 이러한 능란한 봉사기술과 수법들을 봉사기교, 봉사예술이라고 하는데 이런 봉사기교, 봉사적기량을 잘 살려 발휘해나가는 과정을 통하여 봉사륜리가 더 잘 지켜지게 된다.
봉사륜리는 철저히 계급적성격을 띤다.
반동적착취계급사회에서는 건전하고 문명한 봉사륜리가 이루어질수 없다. 자본주의사회에서 봉사는 특권계층과 착취계급을 위하여 복무하며 리윤추구를 목적으로 한다. 자본주의사회에서는 인민대중의 복리증진은 안중에 없이 비인간적인 수요를 인위적으로 조장하여 그에 대한 봉사를 진행함으로써 사람들의 물질문화생활을 기형화하고있다. 자본주의사회에서 봉사원들은 겉으로 보기에는 친절하고 봉사성이 높은것 같지만 이것은 인민들을 더 많이 착취하기 위한 위선으로서 그들의 주머니에서 돈을 한푼이라도 더 긁어내기 위한 하나의 술책에 지나지 않는다.
건전하고 문명한 봉사륜리는 오직 사회주의사회에서만 세워지게 된다. 사회주의사회에서 봉사는 근로인민대중의 복리증진과 생활상편의를 위하여 복무하는것을 자기의 유일한 목적으로 한다. 사회주의사회의 봉사일군들은 돈벌이를 하는 장사군이 아니라 국가로부터 인민들의 생활을 돌볼 책임을 지고 봉사초소에 선 사람들로서 진심으로 인민을 위하여 복무하는 인민의 충복들이다. 때문에 사회주의사회에서는 사람들의 인격을 존중하고 그들을 따뜻하고 정답게 대하며 그들의 요구를 충족시키기 위하여 아글타글 애쓰는 진정한 사회주의적봉사륜리가 지배하게 된다.
사회주의봉사륜리는 봉사일군들이 건전한 직업도덕품성을 지니고 봉사활동을 진행하게 함으로써 근로자들의 물질문화적수요를 원만히 충족시키며 사회주의봉사제도의 우월성을 높이 발양시키고 온 사회에 건전하고 혁명적인 사회주의도덕기풍을 확립하는데서 매우 중요한 역할을 한다.
사회주의봉사륜리는 우선 봉사일군들이 인민의 봉사자로서의 고상한 정신도덕적풍모를 지니고 봉사활동을 책임적으로 진행하도록 하는데서 중요한 역할을 한다.
봉사일군의 자질과 풍모에서 중요한것은 건전하고 고상한 정신도덕적풍모이다. 아무리 높은 봉사기술과 기능을 소유하였다 하더라도 초보적인 봉사도덕을 지키지 않고 거칠고 무례하게 봉사하면 인민들의 존경과 사랑을 받을수 없으며 사람들은 그런 봉사기관을 멀리 하고 찾아오지 않게 된다. 때문에 봉사일군들이 고상한 정신도덕적풍모를 지닐 때 자기앞에 맡겨진 봉사적의무를 책임적으로 성실하게 수행하여 근로자들의 생활상편의를 도모하고 그들의 물질문화생활에 이바지하게 된다.
사회주의봉사륜리는 봉사일군들로 하여금 봉사사업은 밥벌이를 위한 단순한 직업이 아니라 인민들의 다양한 생활상편의를 보장하기 위한 영예로운 혁명초소라는 자각과 자신은 인민들의 물질문화적수요를 충족시켜주기 위하여 노력하는 인민의 심부름군이라는 긍지와 자부심을 가지게 한다. 또한 찾아오는 손님들을 언제나 친절하고 다정하게 대하는것을 자신의 마땅한 도리로 여기고 항상 자신을 수양하고 노력하게 함으로써 인민의 사랑과 존경을 받는 봉사일군으로서의 고상한 풍모를 갖추게 한다. 그리고 인민들의 다양한 물질문화적수요를 제때에 원만히 충족시켜주기 위하여 봉사시설을 문화위생적으로 꾸리고 관리하며 필요한 상품들을 제때에 풍족하게 해결해놓고 수요자들의 요구를 원만히 보장해줌으로써 근로자들의 생활을 다채롭고 유쾌하게 하고 사회와 집단앞에 지닌 봉사자로서의 자기의 책임과 본분을 다해나가게 하는데 적극 이바지한다.
사회주의봉사륜리는 다음으로 사회주의봉사제도의 우월성을 높이 발양시키는데서 중요한 역할을 한다.
사회주의봉사는 모든것이 근로인민대중을 위하여 복무하는 사회주의사회의 본성적요구에 맞게 모든 근로자들의 다양한 물질문화적수요를 최대한으로 원만히 보장해주기 위한 당과 국가의 인민적시책이다.
소비적봉사가 근로자들에 대한 추가적인 착취공간으로 리용되는 자본주의사회에서와는 달리 우리 나라 사회주의사회에서는 보건, 살림집조건, 문화조건보장과 같은 많은 봉사형태들이 무료로 또는 거저나 다름없는 눅은 료금으로 제공되고있으며 이를 통하여 근로자들은 국가로부터 많은 추가적혜택을 받게 된다.
사회주의근로자들의 물질문화적수요를 보장해주기 위한 당과 국가의 이러한 인민적시책은 직접적으로 봉사부문에서 일하는 봉사일군들에 의하여 집행되고 관철되게 된다.
사회주의봉사륜리는 봉사자들로 하여금 《인민을 위하여 복무함!》이라는 당의 정책을 순결한 량심과 의리로 받들고 당과 국가의 혜택이 사회주의근로자들에게 골고루 차례지게 하기 위하여 높은 책임성과 열의를 발휘하게 한다. 근로자들은 봉사일군들을 통하여 당과 국가의 인민적봉사를 받고 유족하고 문명한 물질문화생활을 누리면서 사회주의봉사제도의 우월성을 인식할뿐아니라 봉사자들의 례절있고 친절한 봉사태도에서 모든것이 근로인민대중을 위하여 복무하는 우월한 사회주의봉사제도의 귀중함과 고마움을 더욱 가슴뜨겁게 절감하게 된다. 거저나 다름없는 눅은 값으로 제공되는 편의봉사자들의 친절한 봉사태도, 누구나 병이 나면 차별이 없이 무료로 치료해주는 의료봉사일군들의 뜨거운 인간성과 인정미, 늙은이와 애기어머니, 몸이 불편한 사람들에게 자리를 먼저 양보하고 려행에 불편이 없도록 보살펴주는 려객운수부문일군들의 헌신적인 노력, 웅장화려하고 문화적으로 꾸려진 극장, 영화관, 공원과 유원지들에서 근로자들의 문명한 문화정서생활보장을 위해 아글타글 애쓰는 문화봉사자들의 량심적인 도덕적행동들을 통하여 사회주의근로자들은 고마운 사회주의봉사제도를 지키고 빛내이기 위하여 몸바쳐 투쟁할 도덕의리적마음을 더욱 굳게 가지게 된다.
사회주의봉사륜리는 또한 온 사회에 사회주의도덕을 확립하는데 적극 이바지한다.
사회주의봉사륜리는 근로인민대중의 물질문화적리익을 중심에 놓고 봉사도덕원칙과 규범, 봉사도덕품성 등을 밝힘으로써 봉사부문에서 사회주의도덕을 철저히 확립하게 할뿐아니라 온 사회에 사회주의도덕기풍을 확립하는데도 적극 이바지한다.
봉사기관은 단순히 사람들의 봉사적요구를 들어주는 장소만이 아니라 근로자들을 교양하는 훌륭한 도덕교양장소로도 된다.
봉사기관은 사람들의 일상생활과 밀접히 련관되여있다. 사람들은 사회생활을 하는 과정에 상업 및 급양봉사기관, 리발소, 미용원, 목욕탕과 같은 편의봉사기관, 수리봉사기관, 운수봉사기관, 공원, 유원지, 영화관, 극장 등 문화봉사기관과 같은 봉사기관들에서 필요한 봉사를 받으며 물질문화적수요를 충족시켜나가게 된다.
근로자들은 자기들의 생활과 일상적으로 련관되여있는 봉사기관을 리용하면서 봉사기관의 문명하고 건전한 도덕적환경, 봉사일군들의 친절하고 문화적인 말 한마디, 행동 하나하나에서 큰 영향을 받으며 그를 통해 자신의 도덕생활을 비추어보고 반성해보게 된다. 그리고 봉사기관일군들의 도덕적풍모를 따라배워 자기들의 사업과 생활에서 언제나 도덕적으로 행동하며 생활하기 위하여 애써 노력하며 수양하게 된다. 이 과정에 전반적인 사회의 도덕기풍이 건전하게 발전하게 되고 온 사회에 문명하고 문화적인 사회주의도덕생활기풍이 더욱 활짝 꽃펴나게 된다.
